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365体育投注备用网址 ​ 毛大庆:用强大的企业文化打造用户心中的圣殿----在优客工场“成都会议”上的讲话
时间:2019-07-17 14:07

​ 毛大庆:用强大的企业文化打造用户心中的圣殿----在优客工场“成都会议”上的讲话

时间:10-15 00:00 阅读:620次 转载来源:毛大庆

全文约4037个字,阅读需用5.5分钟

优客工场一直在成长和发展当中,正是这样的发展促使我们必须要重视我们的企业文化。三年半的时间,我们为自己的企业发展共享办公行业竭尽全力和认真思考,确实也干了很多事情,但这些足以让我们成为一家伟大的企业吗?

答案是远远不够的。

 

走到今天,我们当中的有些人思想还停留在最初创业时,可优客工场已经不再是当初的那个初创团队了,我们已经成长为一家企业,一家负责任的企业。

刚刚结束的2018年“双创周”,成都主会场优客工场展区先后迎来了中央领导、四川省及成都市领导的参观指导,受到了社会各界的广泛关注,成都本地的媒体也进行了大量宣传报道。在关注度的背后,是巨大的企业责任。我们需要也必须承担起这样的的企业责任,这对于优客工场和优客工场的团队来说是义不容辞的。

企业,就是企业,不是小团队,优客工场的所有人都必须告别巨婴心态,蜕变成长。

 

所以,我认为核心在于企业文化的塑造。只有正确的企业文化才能让一家企业保持持续发展。

企业文化的两根支柱

企业文化包含两个维度上的考量,一是价值观,二是行为规范。此二者是企业文化的两根支柱,缺一不可。

 

我们先来解码价值观。企业价值观分为三个层次:人与世界、人与组织,人与自己的关系。

人与世界的关系其实就是在展示一种价值:我们的企业是干什么的?如何定义我们的企业。比如为用户提供快乐工作的平台,比如将用户视为上帝。我们可以是一家服务用户的企业,更可以是一家成就用户的企业。但二者所处的高度是完全不同的。

 

人与组织的关系表明了我们在一个组织里应该如何自处,每个人应该如何对待组织和组织中的其他人。每个人的态度决定了组织的形态,包容、开放、拥有强大的学习能力、与人为善,能够听取不同的意见,都是一个成熟组织的标签。

人与自己的关系决定了组织中的“我”应该成为一个什么样的人,是否能够参与并融入其中,每个人对于自己的定位,是一家企业价值观的基础。

企业文化的另一个维度是行为规范。

所谓行为规范,其内涵就是每个人都应该为组织贡献自己的全部力量,并且遵守组织纪律。

什么是组织纪律?

组织纪律应该是所有人发自内心共同遵守的,而不应该是在一个条条框框内被动的去接受组织的约束。我认为,一家企业,如果非要依靠严苛的规定去命令大家遵守纪律,那这个企业是不会取得真正成功的。

只有来自于每个人内心对于企业行为规范的认同与执行,才说明了“我”对于这家企业的热爱,对于这份事业的忠诚。

这才是企业的价值所在。

企业价值观决定发展上限

 

当我们确立了企业文化的支柱后,才可能继续向下进行企业战略发展的拆解。所有的企业战略都是来自于企业价值观的引导,我们制定战略,是因为我们的价值观在发展。

 

苹果手机在发布初代产品后,投诉量一度居高不下,产品出现了很多问题,他们一直没有停步,一直在接受问题、解决问题,改善产品。十年后,苹果已经成为全球市值最大的科技公司。

苹果手机的成功,就在于包括用户在内的每个人都是产品经理。每部手机在每一个用户的手中都是独一无二的,他们在DIY自己的手机。每个人都是产品经理,这是苹果产品成功的精髓。

在优客工场,空间本身是没法被DIY的,但空间里的内容可以被DIY。

苹果手机的设计理念中,融入了很多东方禅文化的理念,比如由繁至简的手机按键,让产品说明书消失后的简单操作,还有让所有人参与到产品生态中的理念,这些都是值得优客工场深度学习的理念。

优客工场的产品,如果能成为用户的禅营地(zen camp),才有可能最终成为他们心中的圣殿。

这就是企业价值观的力量,是价值观引导公司价值的经典案例。

将企业的战略拆解到每一个基层员工身上,需要经过很多环节和大量的工作。在这些过程中,我们的高层管理人员必须要清楚战略的每一个细节,要做什么,怎么做。只有我们搞清楚了这些事,员工才可能清晰地执行。

我们是一家做创业创新服务的企业,从事这个行业的人,如果不能深入了解用户,是应该感到惶恐不安的。

打破企业成长的边际

在创业的过程中,一定会存在无数的问题,其中,我们必须首要明确的一个问题是,我们将去向何方,要成为什么样的企业?

我们要不要走回房地产这条路,单纯做一个租桌子的公司?如果是这样,我们不如直接缴枪投降,这个事业也没必要继续了。

如果不要,那么,我们就必须努力让自己成为一家“无边际”的企业。

要如何才能打破这家企业的“边际”?

优客工场不要成为麦当劳、海底捞、KFC,我们要成为一家更加高级的、拥有精神链接的企业。我们当然不是在说这些伟大的企业不好,恰恰是因为它们在各自领域内的高度,值得我们认真地学习,我们只有在更高层次的愿景指引下,才有可能达到它们的高度。

我们的社区伙伴做的非常好,但我知道他们中的一些人很迷茫,他们不知道优客工场到底要打造什么样的产品。

所以,我们首先要打造一个有信仰的产品,才能让他们的热爱与激情可以持续。

如何让优客工场成为用户心中的圣殿,这是我们的精神共识。

如果把优客工场看做是一个场域,那么,房子本身的价值可以忽略,它的真正价值来自于空间内聚集起来的人和由这群人所形成的文化,优客工场最宝贵的资源正是因为空间而聚集的这群人。

我们已经把很多人聚集在了同一个空间内,在聚集之后,如果不能让聚集产生聚变的价值,我们就无法完成裂变,企业的发展将出现瓶颈。

所谓“无边际”,正是这种从聚变到裂变的过程。

 

三年半的时间,我们并没有深度思考这个问题,所以,现在我们才要认真地讨论这件事。我们要想清楚,共享办公到底是个什么事物,然后才能做更大的事。

优客工场的发展势必会持续扩大规模。在战略上只能有两个渠道,一是优选场区,并且通过优质的服务和精准的选址,让它赚钱,每家共享办公社区都要严格按照制定的财务预期运营,努力盈利,这是企业存活的基础。

如果失去了盈利的能力,失血过多,如同人一样,企业的生命力不会长久。

 

另一个渠道就是管理输出,这里包含两个方面的意义,一是公司管理面积/规模的增加,从而推动会员数量的增长;另一方面是公司管理收入的增长。

搭建企业服务平台

 

如何成为一家“无边际”的企业,这取决于我们的服务、线上的盈利能力的增长。所有增长的动力都来自于我们更好地服务于线下的会员用户,并因此创造出的更多衍生业务。

优客工场一定是一家以企业服务为根本的公司,不是办公服务,更不是空间服务。我们在搭建的是一个社群和资源配置平台,现在的问题是,如何让这个平台,因为众多企业用户的聚集而产生价值。

就像火人节,lululemon,这无关商业模式,而是由聚集引发的一场裂变。

“聚”是来自精神IP的价值。在未来,精神IP的价值将远远超过单纯租金为我们带来的收入价值。

只有站在未来的视野上,我们才能更好的发现和了解未来,并最终抵达未来。

如何通过聚集产生“无边际”的盈利能力,这是我们下一步的战略拆解工作。

企业服务绝不是打扰式服务

说到企业服务,我们绝不能把它简单粗暴地理解为打扰式服务,不能让我们的企业用户因为我们的服务感觉受到了打扰。

我们要打造一个提供快乐办公的空间。以前我们常说,优客工场是一家面向B端客户的企业,但仔细想想,如果能让C端的每一个人在优客工场感受到办公的快乐,这些人所在的入驻企业用户(B端)也一定是快乐的,我们可以在toC的同时,完善我们toB的企业服务平台,这才是最优秀的企业服务。

那么,我们要如何让每个在优客工场办公的人快乐呢?这同样需要我们拆解管理动作。

提到快乐,很多人都会想到迪士尼。为什么迪士尼的价值远超环球影城?

因为迪士尼的产品击中了用户的内心,让所有进入迪士尼的人都感受到了来自心灵深处的震撼,他们在这里找到了儿时的梦想,沉浸于其中,这是快乐的本质。

在迪士尼不仅是单纯的感官刺激。迪士尼给用户带来的快乐来自于用户良好的产品体验。用户对于产品的体验越深,感情投入越多,他对于产品的忠诚度也就越高,甚至不能自拔。

打造软硬兼修的用户体验

在用户体验方面,我们的战略又可以拆解为硬件部分和软件部分。

在硬件方面,我们还是有很多方面需要提升。必须承认,我们的有些空间设计的不够完美的,很多时候,如果产品品质的“颜值”不够高,是无法直击用户内心的。

所以,我们的产品设计是如何定位的?这个问题也是我们需要深度思考和解析的地方。

在软件方面,我们的用户会因为自己身在优客工场而感到骄傲吗?

西安的一个社区经理受到了入驻用户的广泛好评。甚至有用户还给我发微信说,你可千万别让那个小伙子走了,他要走了,我们就不在这儿租了。

这就是优客工场所要打造的服务。我从很多这样的社区伙伴身上,看到了优客工场的未来和希望。

优客工场创办三年半,我们因为有这样的员工而感到骄傲。他们用自己优秀的服务证明我们可以成为一家优秀的企业服务公司。我们拥有这么优秀的小伙伴,总部管理层要做的就是全力为他们提供后方的保障和支持。

最高级的用户体验,就是这种感觉:我离不开你,我离开你就会想你,我爱你爱到骨子里。

每个人都是产品经理

优客工场成立至今,三年半的时间,全力想要打造一个优秀的App,但目前来看还存在很多值得思考和改进的地方。

这个问题出现在哪里呢?

是不是每个人真正参与到我们App的设计和打磨中了吗?

优鲜集App是优客工场所有人的App,我们仔细想想,是不是有认真地考虑过如何利用和开发它吗?

优鲜集App上设置用户投诉平台;优客讲堂课程为什么在App上推广;

优客工场的企业宣传新闻把优鲜集App做为媒体首发平台……这些都是我们需要持续思考和精进的事情。

从今天开始,优客工场的每一个人都是产品经理,每一个人都要参与到优鲜集App的功能设计中来。

让优客工场成为用户心中的圣殿

今天,我们讨论了很多话题,我们所做的一切,都只有一个目的,就是让优客工场成为每一个用户心中的圣殿。

每一个细节能不能打动用户的心,每一次服务是不是可以达到极致,将决定我们这家企业的高度。

我总在思考,如何让自己要成长为一名优秀的企业家。我和王石、和柳传志、和雷军之间,还有着很大的差距。企业家精神并非泛泛而谈,而是要主动担负起一家企业的历史使命和社会责任。

 

未来已来,但这个未来,是不是优客工场的未来,取决于今天所有优客工场的伙伴。

毛大庆简介

毛大庆,城市规划与区域经济学博士,优客工场创始人、董事长,优享创智创始人。中国科协八届、九届全国委员会委员、北京市人民政府顾问。

2015年3月,创办优客工场,目前在全球30座城市布局了超过160个场地。优客工场以构建国际一流的共享空间为目标,旨在打造为创新创业企业服务的加速器、科技成果转化及孵化平台,最终成为一个覆盖全产业链的商业社交平台。

著有《城市人居生活质量评价体系研究》、《永不可及的美好》、《无处安放的童年》、《一口气读懂新加坡》,译著《奔跑的力量》、《朝圣波士顿马拉松》、《鞋狗》、《为谁留的空椅子》《凿开公司间的隔栅》等。

爱好马拉松运动,截止2018年6月,已经完成全程马拉松88个。