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注册会员 起风3·15|家电售后服务套路多,明修暗骗躲不过
时间:2019-06-30 20:36

起风3·15|家电售后服务套路多,明修暗骗躲不过

时间:03-15 22:01 阅读:4823次 转载来源:起风了

一年一度的315晚会准时开幕,至今已历经28届,每年的这一天不仅会影响亿万群众的“钱袋子”,同时也可能成为一些企业的“生死门”。2019年315晚会的维权主题是“信用让消费更放心”,那么今年又会揭露哪些行业或产品的黑幕呢?

第7枪:家电售后服务套路多,明修暗骗躲不过

家里不管是装电器,还是维修、保养,一个电话,服务人员就上门了。但是,这些美好的体验背后竟然暗藏玄机。315晚会曝光了重庆宏瑞家电售后服务公司、西安鹏辉家电售后服务公司、深圳宏创盛贸易有限公司、新义安售后服务公司等多家家电企业的特约售后服务维修中心。

记者暗访中发现免费安装新家电,高价售卖配件辅材,赚取高额提成,已经成为不少特约维修中心惯用的伎俩。家电维修,通常都是小问题说成大问题,没问题说成有问题。一些售后服务人员告诉记者,除了要学会用专业知识蒙骗客户,更要学会看人下菜碟,有钱人就多骗点,目的就是为了多赚钱,而不引起客户向生产厂家投诉。还有号称返厂维修的家电,实际上就是在维修点进行维修,有时为了要将返厂维修的戏演足,工人甚至还会在根本没有维修过的机器上,伪造维修痕迹。 

【起风点评】围绕家电行业售后服务市场,每隔3-5年都会在终端市场上引发一轮舆论的“举国声讨”和“全民谴责”。值得注意的是,整个家电行业售后服务的问题和困扰,最近几年都是围绕变异的社会化服务商,小病大修、无病乱修,甚至将好产品弄坏再修等问题。

目前,多数家电生产厂家因为成本控制问题,多将售后服务外包给第三方公司,这就无法有效监管售后服务质量。此外,当前的家电售后服务市场上,还存在家电企业、家电经销商、家电服务商三者之间的尔虞我诈,你争我抢等问题,在这种利益博弈的局面下,家电售后服务产业才乱相频生!

改革开放40年来,家电行业总产值增长超过3500倍,中国家电产销位列世界第一。靓丽的成就背后,也暗藏着黑色的售后服务产业链,让消费者无形成为待宰的羔羊。

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